Em que consiste o melhor preço online garantido de riu.com?
Em riu.com queremos que reserve com total tranquilidade, como tal, garantimos-lhe o melhor preço disponível online. Se encontrar um preço mais baixo noutra página web, igualaremos o preço e, para compensar, faremos um desconto adicional de 10% sobre o preço total da reserva. Se preferir, podemos compensá-lo através do nosso programa para clientes preferenciais Riu Class com 1000 pontos.
O que acontecerá se encontrar uma tarifa mais económica noutra página web?
Uma vez realizada a sua reserva através de riu.com (ou do nosso call centre), terá um prazo de 24 horas para encontrar um preço mais baixo noutros websites com as mesmas características e condições e para comunicar isso através de bestprice@riu.com.
O e-mail deverá incluir os seguintes dados:
1) Dados da reserva: número de localizador RIU no assunto do e-mail.
2) Dados do cliente: telefone de contacto (com indicativo), e-mail.
3) Captura de ecrã completa do outro website sem recortar, onde deve aparecer:
- data e hora da reserva
- preço final (que aparece no último passo da reserva)
- nome do hotel
- datas da estadia
- mesmo tipo de quarto e mesmo regime reservado na RIU
- número de pessoas
- mesma moeda que se encontra no vale de confirmação da sua reserva com a RIU.
Quando nos fizer chegar a informação, receberá uma resposta automática confirmando a receção do seu e-mail. A nossa equipa de reservas contactá-lo-á num prazo máximo de 1 dia útil, confirmando se o seu pedido foi aceite ou não, procedendo a igualar o preço da reserva e a compensá-lo imediatamente através da devolução de 10% do total da reserva ou de 1000 pontos Riu Class, que podem ser trocados nesta reserva.
O que devo ter em conta?
Igualaremos a diferença sempre que as reservas cumpram as mesmas condições estabelecidas na alínea 3.
TERMOS E CONDIÇÕES
A garantia de melhor preço online garantido apenas se aplicará caso se cumpram as seguintes condições:
- As reservas deverão ser realizadas através do nosso website www.riu.com, aplicação, telemóvel ou do nosso call centre e deverá obter um número de localizador RIU.
- O e-mail deverá ser enviado num prazo máximo de 24 horas a partir da data da reserva e deverá conter todas as informações supramencionadas sobre a tarifa mais barata encontrada noutros websites.
- As reservas devem ser para o mesmo hotel e o mesmo tipo de quarto.
- Mesma data de chegada e mesmo número de noites.
- Mesmo regime.
- Mesmo número de adultos e crianças (mesmas idades).
- Mesma moeda.
- O preço do outro website deverá ser o montante final, incluindo as taxas, os impostos ou os gastos de gestão aplicados pelo outro website.
- A diferença total encontrada na outra página deverá ser superior a 5 €.
- A data de check-in não poderá ser inferior a 1 dia.
- A garantia faz referência ao preço total da estadia e não ao preço parcial de algum ou de todos os dias da mesma.
- A gestão do serviço deverá ser feita antes da chegada. Uma vez realizado o check-in não haverá possibilidade de reembolso.
- Tarifas privadas ou ativadas através de utilizador e palavra-passe, se forem comparadas com as tarifas do nosso programa de fidelização e se o cliente for ou quiser fazer parte do mesmo.
- Todos os pedidos estão sujeitos a confirmação por parte da RIU Hotels & Resorts. A RIU Hotels & Resorts não aceitará capturas de ecrã ou outros documentos que possam ter sido alterados nem outras provas que não seja possível confirmar de forma independente.
- A RIU Hotels & Resorts reserva-se o direito de não aceitar os pedidos que considere fraudulentos, alterados ou em relação aos quais suspeite de alguma ação irregular ou maliciosa, sem prejuízo da utilização de todas as vias legais que estejam à sua disposição contra o requerente.
Também não será aplicável o melhor preço garantindo nos casos que se seguem:
- Tarifas que não estejam publicadas online
- Tarifas correspondentes a pacotes promocionais ou ativadas por códigos promocionais.
- Tarifas privadas ou ativadas através de nome de utilizador e palavra-passe, que não possam ser comparadas com o nosso programa de fidelização, tais como descontos cashback, vales, etc…
- Reservas com tarifas não reembolsáveis
- Tarifas de agências de viagem.
- Tarifas para empresas.
- Reservas efetuadas mediante pagamento financiado.
- Variações de preço devidas a câmbio de moeda.
- Tarifas de voo + hotel ou incluídas em pacotes.
- Tarifas para grupos.
- Reservas para os hotéis na Bulgária, além do Hotel Riu Garoe.
- Reservas pré-pagas com a moeda do país do cliente (exceto Estados Unidos, México e países da Zona Euro)
Caso tenha qualquer dúvida, contacte-nos através de bestprice@riu.com