Prevención del Fraude y recomendaciones de seguridad

En RIU Hotels & Resorts, nos esforzamos por brindar un entorno seguro y confiable para todos nuestros clientes. Por ello, nos tomamos en serio la prevención del fraude con el fin de garantizar una estancia placentera y libre de preocupaciones.

RIU Hotels & Resorts bajo ninguna circunstancia realiza activamente llamadas para ofrecer cuentas RIU Class y/o vender vacaciones. Asimismo, jamás te pedirá datos bancarios como números de tarjeta, clave NIP, ni contraseñas, ni datos sensibles de ningún tipo a través de redes sociales (Whatsapp, Facebook o Instagram) o vía SMS.

Desde RIU Hotels & Resorts venimos denunciando a las autoridades la existencia de estas estafas y venimos advirtiendo a nuestros clientes sobre las mismas a través de varios canales, entre ellos las redes sociales.

A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones clave para ayudarte a protegerte:

1. Verificación de Identidad:

• Al realizar el check-in, asegúrate de presentar una identificación válida y verificable.
• Nunca compartas información personal o detalles de tu tarjeta de crédito a través de canales no seguros.

2. Reservas Seguras:

• Utiliza solo los canales oficiales de reserva de RIU Hotels & Resorts para garantizar la autenticidad de la transacción.
• Desconfía de ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad, y siempre verifica la autenticidad de las promociones a través de nuestra página web oficial.

3. Protección de Tarjetas de Crédito:

• No pierdas de vista tu tarjeta de crédito durante las transacciones.
• Revisa regularmente los estados de cuenta para detectar cualquier actividad no autorizada.

4. Contraseñas Seguras:

• Utiliza contraseñas fuertes y únicas para acceder a tu cuenta en nuestra plataforma en línea.
• Cambia regularmente tus contraseñas y evita compartir información de inicio de sesión con terceros.

5. Atención a Comunicaciones no solicitadas y canales no oficiales

• No respondas a correos electrónicos, mensajes o llamadas no solicitadas que soliciten información personal o financiera.
• Nuestra web comercial oficial es https://www.riu.com/. Comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente si tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier comunicación.
• Antes de abrir el correo es muy importante comprobar siempre que la identidad del remitente es una cuenta oficial de RIU Hotels & Resorts. Es muy común que la cuenta fraudulenta altere ligeramente el nombre del dominio para parecerse al de riu.com, omitiendo, repitiendo o intercambiando caracteres.

Al seguir estas precauciones simples pero efectivas, contribuyes a garantizar una experiencia sin contratiempos y proteges tu información personal. Siempre estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en contactarnos si necesitas asistencia o tienes alguna pregunta o quieres reportar cualquier sospecha poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestra página web.

Si recibes alguna comunicación que te parezca sospechosa puedes reportarlo al correo: [email protected].

Así mismo si tienes conocimiento de alguna actividad fraudulenta, recomendamos que pongas esta situación en conocimiento de las autoridades.

Agradecemos tu colaboración en mantener un entorno seguro para todos nuestros clientes.