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Ramón Arroyo, un apoyo imprescindible para Luis Riu en la solución de las necesidades técnicas de los hoteles del grupo.
Pensar en Ramón Arroyo es pensar en risas, canciones, tonadas silbadas y el aroma de su perfume. No es que quiera hacer poesía, cualquiera que lo conozca, y son muchísimas personas dentro y fuera de RIU, le reconocerá en todo lo que digo. Pero lo que quizá no sepan todos ellos es que Ramón Arroyo es, además de uno de los empleados más antiguos de RIU, el único que ha reportado directamente a las tres generaciones de la familia Riu durante su trayectoria de 45 años en la empresa. El puesto de director de Servicios Técnicos suele estar siempre lejos de los focos, pero hoy quiero que brille con luz propia y por eso es el protagonista de este post.
La familia Riu y Ramón Arroyo: una relación profesional que dura décadas
Luis Riu y Ramón Arroyo revisan la planificación del trabajo en el hotel Riu La Mola, en Formentera, en el año 2010.
Ramón Arroyo y yo nos conocemos desde que yo era un niño. Cuando él entró en RIU yo trabajaba con Doña Luisa en el economato del Riu Caballero. Pero cuando de verdad empezó nuestra relación profesional fue en Canarias en 1984 cuando preparábamos juntos la apertura del Riu Palmeras, nuestro primer hotel fuera de Baleares. Entonces, Ramón ya llevaba 20 años en la empresa, la mayoría de los cuales había trabajado mano a mano con Juan Riu. “Don Juan era muy duro. Supongo que veía madera en aquel jovencito que yo era cuando empecé en RIU y quería que aprendiera y creciera en la empresa. Pero igual que se enfadaba, se le pasaba a los pocos minutos. Era todo corazón”, explica Ramón recordando a mi abuelo.
“El abuelo de Luis Riu era muy duro, quería que aprendiera y creciera. Pero era todo corazón”, apunta Ramón Arroyo sobre Juan Riu
Luis Riu y Ramón Arroyo en una imagen de hace 9 años en el hotel Riu La Mola, en Formentera.
Ramón ha visto desde su posición de técnico toda la historia de RIU, además, desde la propia “tripa” de los hoteles. Desde que éramos una pequeña empresa familiar en Playa de Palma, hasta los grandes retos de la expansión internacional. Y sobre esta última, hay una cosa en la que coincidimos totalmente: El mayor reto que jamás hemos enfrentado nos lo puso el desarrollo en Punta Cana. No había carreteras, ni agua corriente, ni electricidad, ni teléfono… Allí aprendimos a superar todos esos obstáculos y carencias y cualquier proyecto posterior, cada uno con sus dificultades, lo hemos afrontado paso a paso. Nada ha sido ni será tan difícil como aquella primera experiencia en Punta Cana.
Ramón Arroyo: “Lo que más valoro de Luis Riu es la cercanía y la confianza”
Luis Riu y Ramón Arroyo se entienden perfectamente después de décadas trabajando juntos.
Y así, proyecto a proyecto, Ramón y yo hemos ido creciendo profesionalmente juntos. Nos entendemos con una mirada y mi confianza en él es absoluta. Su posición podría ser muy golosa para personas poco éticas, aquellos que se dejan tentar por una comisión a cambio de esta o aquella inversión. Pero yo sé que si Arroyo propone cualquier mejora, es porque es necesaria y buena para el hotel. Porque tanto él como su red de proveedores no han sido nunca sospechosos de una conducta así. Y esta confianza es impagable. “Nos conocemos muy bien. Con una mirada sé si es o no el momento de hablar de este o aquel asunto. Y lo que más valoro de Luis, y que ha sido común a todas las generaciones, es la claridad y la rapidez en la toma de decisiones, además de la cercanía, accesibilidad y confianza. Algo que, a pesar de lo que ha crecido RIU, no ha cambiado”.
“Luis Riu y yo nos conocemos muy bien, con una mirada sé si es el momento de hablar de un asunto o no”, dice Ramón Arroyo
Luis Riu: “La labor de Ramón Arroyo es esencial para el negocio de RIU”
A día de hoy, Ramón Arroyo lidera un equipo de técnicos e ingenieros que son los responsables de las auditorías de los hoteles, además de ayudar en las obras de reforma y las aperturas. Su labor es esencial para el negocio. Entre sus responsabilidades, además de infinidad de pequeñas cosas, están que el hotel tenga agua corriente, que esta pueda ser caliente para las duchas y fría para el aire acondicionado, que haya electricidad y que funcione el sistema de saneamiento. Que falle una sola de estas cosas supone que un hotel no pueda operar. Así de crucial es su trabajo.
Ramón Arroyo y Luis Riu, en la actualidad, en el recién inaugurado hotel Riu Playa Park, en Mallorca.
Y después de tantos años, y teniendo ya cumplidos los 65, es inevitable hablar de su jubilación. Él dice que le gusta su trabajo. Con tanto viaje y tanto esfuerzo, no podría ser de otra manera, de hecho, alaba el carácter de su mujer. “He podido tener el trabajo que tengo gracias a mi mujer, a ver quién aguanta este ritmo de ausencias y viajes si no es alguien con el carácter necesario para tirar de la familia”. Y por eso mismo explica que aguantará unos añitos más, porque le gusta lo que hace. A no ser que su familia le necesite. Entonces, lo dejará todo porque será su turno de tirar del carro.
Ramón Arroyo, empleado que lleva 45 años trabajando codo con codo con tres generaciones de la familia Riu.
Afortunadamente, todavía no ha llegado el día de las despedidas, pero para estar preparados, cuenta con una muy buena cantera de técnicos muy alineados con la filosofía de trabajo en RIU. Pero lo que no me cabe duda es de que, cuando llegue el momento, echaremos de menos su risa, sus canciones y su alegría.
Fdo. Luis Riu
16 comentarios
Exelente profecional y tremenda persona
Gran reconocimiento enhorabuena
Felicidades Ramón, para mi siempre ha sido un placer cuando llegabas a la obra
Enorabuena mi jefe
He tenido el la oportunidad de coincidir en varias aperturas de hoteles con Ramon y no sólo es un gran profesional sino como el Sr Riu reitera es una gran persona muy cercana .
Me Encanto que Luis RIU reconozca de esa manera a un empleado !! Los RIU son para Mi una de las MEJORES CADENAS que he podido disfrutar en mis Vacaciines ! Y continuaré Visitando !! Ya que es una de las MEJORES CADENAS que saben tratar a sus Clientes . Saludos a todos y un fuerte aplauso para Ramon Arroyo
¡Hola Claudia!
Muchas gracias por tus bonitas palabras y por tu fidelidad.
¡Nos vemos pronto!
Un cordial saludo
RIU Hotels & Resorts
Enhorabuena Ramón! Gran profesional y mejor persona! No se te puede querer más!
Las personas como él son los qué hacen grande a las empresas, profesional,humano….Riu suele nutrirse de gente así…Enhorabuena,un abrazo.!!
¡Bellísima persona! Todo un honor haber tenido la oportunidad de trabajar con Riu y su gente 🙂
Aparte de compartir algunas aperturas en las que no hay duda alguna de su profesionalidad he tenido el placer de compartir momentos personales desde hace muchos años y es una magnífica persona y un amigo entrañable. Grande Ramón!!
Que gusto escuchar sus historias don Luis, tuve el gusto de conocerlo trabajando para su equipo en el Riu Guanacaste, su mezcla de conocimiento, visión y humildad marcaron mi vida profesional desde esa época. Mi familia que recién se formaba aún goza de los beneficios técnicos y económicos que significó para nosotros trabajar para esta gran empresa. Hoy trabajo en el mundo de la construcción hotelera de la mano de unos desarrolladores Costarricenses, pero lo que aprendí con ellos sigue estando presente en mi día a día. Si llega a leer este mensaje, le mando un cordial saludo desde Costa Rica
¡Hola Juan!
Para nosotros es un gusto leer estas palabras. Muchas gracias por escribirnos y compartir tu experiencia con nosotros.
Un cordial saludo
RIU Hotels & Resorts
EXCELENTES PERSONAS TANTO RAMÓN ARROYO, COMO DON LUIS RIU, MIS RESPETO PARA ELLOS…..Y ADELANTE….
¡Hola Rafael!
Muchas gracias por tu comentario.
Saludos cordiales,
RIU Hotels & Resorts
Yo tengo el placer de trabajar en RIU y de tener sino al mejor a uno de los mejores jefes del mundo el cual si estás triste y bien andas en un hotel ó en las oficinas empiezas a escuchar sus risas ó sus canciones te contagias de la alegría que tiene Ramón aparte de esto es una persona a la que puedes contar si tienes una duda o un problema que el te escucha y te aconseja eso no todos los jefes lo hacen tiene un enorme corazón y si está donde está ó se le quiere tanto es porqué se lo merece un abrazo Ramón