Los hoteles de RIU en Mauricio son ejemplo de innovación en servicio y sostenibilidad

25 julio, 2024 Share

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Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts, en el lobby del nuevo complejo de hoteles de la cadena en Isla Mauricio.

Los hoteles de RIU en Mauricio acaban de renacer concentrando las últimas novedades de producto y sostenibilidad que hemos estado desarrollando en los últimos años. Este país me cautivó cuando lo visité en 2010 para unas vacaciones. ¡Es muy pero que muy bonito! Me hospedé precisamente en Le Morne, en un hotel de gran calidad que curiosamente ahora se ha convertido en nuestro vecino: el Dinarobin Beachcomber. Nada más volver lo comenté con Pepe y con Carmen y a todos nos gustó la idea de buscar una oportunidad de inversión en el destino. Esta llegó en 2014 y solo 10 años después tenemos dos de los mejores hoteles de la cadena en este paraíso de la naturaleza y el deporte acuático.

Nuevo complejo de hoteles de RIU Hotels & Resorts en Isla Mauricio: Riu Turquoise y Riu Palace Mauritius.

Isla Mauricio: fusión de culturas y paraíso del kite surf

Isla Mauricio tiene mucha magia como destino. Es un país tranquilo, pequeño en superficie, pero con una naturaleza de una fuerza apabullante. Llama la atención la convivencia armoniosa de costumbres tan diferentes como la india o la china junto a su herencia francesa o británica. País de té, azúcar y vainilla, allí se pueden disfrutar también algunos de los mejores curris del mundo, precisamente porque reciben la influencia y visita de grandes países expertos en este arte culinario.

Me llamó la atención también que precisamente la península de Le Morne está considerado uno de los tres mejores lugares del mundo para practicar kite surf, tanto para principiantes como para avanzados, gracias a los vientos suaves o potentes según caminas a lo largo de playa. Con la ventaja de que el gran arrecife de coral protege todo el perímetro y mantiene toda la zona con una baja profundidad.

Primeros hoteles de RIU en Mauricio: Riu Creole y Riu Le Morne

Así que cuando llegó la oportunidad para comprar el complejo en la que yo consideraba la mejor zona del país para invertir, no lo dudamos. Originalmente, estaba formado por tres pequeños hoteles que rápidamente unificamos ofreciendo dos bajo el nombre de Riu Creole, más orientado a familias y deportistas, y el Riu Le Morne, un poco más sofisticado. Pero a pesar de diferentes inversiones, el complejo no acababa de funcionar de manera óptima. No se había concebido como un todo que podía aprovechar sinergias operativas y de servicio, sino que eran hoteles con espacios y servicios triplicados.

Los hoteleros no solemos derribar hoteles. Y lo entiendo. No es lo mismo comprar un hotel, que aunque a ti te interese como solar, te lo venden como negocio, a afrontar esta idea cuando el hotel ya es tuyo y su coste ya está amortizado, como nos ha sucedido en el Riu Playa Park por ejemplo o el Riu Naiboa, que ahora formará parte del futuro Riu Palace Bavaro que estamos reformando. Yo mismo me resistía un poco a hacerlo, hasta que me di cuenta de que la inversión en tiempo y en dinero vale mucho la pena. Me atrevería a decir que se ha convertido en algo muy RIU.

Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts, con sus hijos Luis y Roberto Riu Rodríguez, en la recepción del hotel Riu Palace Mauritius, poco antes de la apertura del nuevo complejo de RIU en Mauricio.

Nuevos hoteles de RIU en Mauricio abiertos en 2024: Riu Turquoise y Riu Palace Mauritius

Comenzamos el derribo en noviembre de 2022 y presentamos los nuevos hoteles Riu Turquoise y Riu Palace Mauritius en mayo de 2024. Los hoteles suman un total de 700 habitaciones y ahora sí, sus zonas industriales y de trabajo están diseñadas para aprovechar las sinergias y para facilitar la operación. Además, sus instalaciones son las más eficientes de la cadena.

1. Eficiencia eléctrica: generación de energía con placas solares

Para empezar, al ser edificios bajos distribuidos a lo largo de un kilómetro de frente de playa, cuentan con grandes cubiertas en las que hemos aprovechado para instalar casi 2.500 placas solares. La apuesta por la generación de energía fotovoltaica la venimos realizando desde hace años, pero es en Mauricio donde hemos hecho la instalación más grande hasta el momento y la que puede cubrir mayor porcentaje de la necesidad eléctrica del hotel en horas de máxima generación: hasta el 80%.

Instalación de placas solares en las cubiertas de los nuevos hoteles de RIU en Isla Mauricio: Riu Turquoise y Riu Palace Mauritius.

2. Sostenibilidad en el tratamiento de aguas: reutilización y bombas de calor

Pero también hemos innovado en el tratamiento de aguas, con una planta de alta eficiencia y baja impacto que produce agua de altísima calidad que se puede reutilizar en las cisternas de los inodoros y también para el riego. Y otra instalación esencial para el hotel es la que genera el agua caliente sanitaria, que se usa tanto para habitaciones como para piscinas. En este caso hemos optado por bombas de calor que se consideran productoras de energía renovable puesto que recuperan más energía del calor que genera que la que precisa para operar.

3. Excelencia en el servicio al cliente: Elite Club by RIU en el Riu Palace Mauritius

Pero la ventaja más visible no está en la parte técnica, sino en los servicios al cliente. Por primera vez en el destino, hemos abierto un hotel de la categoría Riu Palace que cuenta además con Elite Club, el nuevo servicio premium que estamos introduciendo en muchos de nuestros proyectos Adults Only desde que abrimos el Riu Palace Kukulkan en 2022:

• La zona Elite cuenta con restaurante, piscina y bar propios, además de las mejores habitaciones y swim-up suites.
• El Riu Palace tiene además la cafetería y pastelería Capuchino así como el restaurante Krystal.
• La oferta de gastronomía se completa con el restaurante asiático, que ofrece los platos más populares de las cocinas tailandesa, japonesa, coreana o china.

Bar exclusivo de la zona Elite Club en el Riu Palace Mauritius, nuevo hotel de RIU Hotels & Resorts en Isla Mauricio.

4. Atractivos servicios para los huéspedes de los dos hoteles RIU en Mauricio

Y la otra ventaja del nuevo complejo es el gran teatro Sega, que ahora comparten los clientes de ambos hoteles, y los restaurantes indio y steakhouse, que están en el hotel Riu Turquoise pero están disponibles también para los clientes Riu Palace. En todos los restaurantes hemos introducido un nuevo estilo de interiorismo en el que optamos por una decoración más elegante, una iluminación acogedora y toques más sutiles en las referencias a la especialidad que ofrece cada uno, no tan evidentes como antes.

El Riu Turquoise es un hotel familiar, con 390 habitaciones, con instalaciones para los niños y diversión para todos. Al final de la playa, se sitúan:

• El centro de Scuba Caribedesde donde parten las excursiones y actividades de todo tipo que se pueden disfrutar en el mar.
• El centro de ION, gran especialista en la actividad estrella del destino: el kite surf.

Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts, junto al equipo de aperturas y operaciones de los nuevos hoteles de RIU en Mauricio, Riu Turquoise y Riu Palace Mauritius.

Mauricio, punto de partida para la expansión de RIU en el Índico

Nuestros hoteles en Mauricio fueron los primeros en el Índico. A nivel comercial, tanto la costa africana como la asiática del Índico se opera por los mismos equipos y así nos organizamos nosotros también. La apertura en 2014 fue el origen de los equipos que luego han comercializado los hoteles de Sri Lanka, Zanzíbar, Maldivas y Dubái. También fue el origen de equipos de Operaciones cada vez más especializados, capaces de adaptar nuestro servicio a los gustos y necesidades de nuevos mercados para nosotros.

De izquierda a derecha: Giorgio Chiarel, director de Operaciones de la zona de Índico; Geraldine Ithier, jefa de Ventas de Mauricio; Roberto Riu, Luis Riu, Luis Riu Rodríguez; Carles Madrenas, Consejero Directivo y Moussa Lahlali, Director de los hoteles Riu Palace Mauritius y Riu Turquoise.

Mauricio ha sido una escuela en muchos aspectos que nos ha permitido dar el salto a otros países de la región mucho mejor preparados. Es un orgullo presentar dos nuevos hoteles en un destino que tiene tanto que ofrecer, que además son ejemplo de eficiencia e innovación en servicio.

Las aperturas nunca son fáciles, así que aprovecho este post para felicitar al equipo de operaciones y del corporativo que siguen trabajando para perfeccionar el servicio a través del esfuerzo y la formación constante de los nuevos miembros. Yo no tengo duda de que estos dos hoteles van a ser un gran éxito.

Fdo. Luis Riu