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RIU ist viel mehr als eine Hotelkette. Dieses Unternehmen sorgt nicht nur für Ihren Traumurlaub in einem seiner über 97 Hotels auf der ganzen Welt, sondern arbeitet auch täglich an Verbesserungen, und zwar sowohl in seinen Häusern als auch in den zentralen Diensten.
Zweifellos ist einer der Bereiche, auf den RIU besonderes Augenmerk legt, die Schulung sämtlicher Mitarbeitenden und die Anwerbung von Nachwuchskräften. Heute möchten wir Ihnen das Immersive Commercial Engagement Programme (ICEP) vorstellen, das seit 2012 umgesetzt wird.
Immersive Commercial Engagement Programme
Alle zwei Jahre setzt die Hotelkette dieses Programm zur Anwerbung von Nachwuchskräften für die RIU-Vertriebsabteilung in Gang. Es werden junge Hochschulabsolventen in Fachbereichen wir Wirtschaftswissenschaften gesucht. Wie Senén Fornos, Senior Vice President Markets Iberoamérica von RIU ausdrückt „besteht das Ziel aus der Bereicherung der Vertriebsabteilung mit Mitarbeitenden mit einem hohen Grad an emotionaler Intelligenz, die es uns ermöglichen, mit Garantien die künftigen Herausforderungen zu meistern, denen sich das Unternehmen zu stellen hat. Wir wünschen uns, dass diese neuen Kolleginnen und Kollegen mittelfristig Führungspositionen in verschiedenen Abteilungen mit einer internationalen Ausrichtung übernehmen“.
Sämtliche Kandidatinnen und Kandidaten für das ICEP-Programm durchlaufen ein mehrstufiges Auswahlverfahren und verschiedene Bewerbungsgespräche, bei denen ihr Potenzial und ihre Stärken beurteilt werden. Nach diesem Verfahren werden die ausgewählten Personen in das Programm aufgenommen, das eine sechsmonatige Dauer hat, während der die Kandidatinnen und Kandidaten ausgebildet und in den verschiedenen Vertriebsabteilungen eingesetzt werden. Darüber hinaus reisen sie in de RIU-Destinationen, um sich einen Überblick über das Geschäft zu verschaffen. Nach dieser Ausbildungszeit verfügen die Teilnehmer über eine komplette Vision dessen, wie bei RIU gearbeitet wird und für welche Werte und Ziele das Unternehmen steht.
Senén Fornos: „In diesem Jahr haben wir aus 750 eingegangenen Bewerbungen zehn Kandidatinnen und Kandidaten ausgewählt“
Wie uns Senén erläutert, „ist das Programm aus dem Bedarf von RIU – den auch andere Unternehmen der Tourismusbranche haben – entstanden, die Vertriebsabteilung des Unternehmens mit Nachwuchskräften mit Talent, Ausbildung und Fähigkeiten zu bereichern, die die Expansion und die Wachstumsrate des Unternehmens sicherstellen“. Außerdem werden dadurch Stellen in sämtlichen Bereichen besetzt, die zum Vertriebsteam gehören.
„Bei der Auswahl eines Kandidaten sind persönliche Werte von entscheidender Bedeutung“
Das Auswahlverfahren ist aufwendig, da daran mehrere Personen aus verschiedenen Bereichen beteiligt sind, darunter die Abteilung für Personalauswahl von RIU und jeweils ein Vertreter aus den verschiedenen Vertriebsabteilungen. „Unser Augenmerk liegt eher auf dem Wert der entsprechenden Person als auf ihrem branchenspezifischen technischen Wissen, denn unser Ziel besteht darin, dass wir selbst ihr das benötigte technische Wissen und Know-how vermitteln“, sagt Senén. Und er ergänzt: „Darüber hinaus suchen wir nicht die klügsten, sondern die besseren Menschen, deren Werte den Werten des Unternehmens entsprechen“.
80 % der Kandidatinnen und Kandidaten des Programms haben derzeit eine Führungsposition bei RIU inne
Eine hohe Prozentzahl der Programmteilnehmer bleibt anschließend bei RIU. Heute sind mehr als 80 % dieser Personen qualifizierte und aktive Fachkräfte im Unternehmen, die in Destinationen wie Cancun, Punta Cana, Dubai und Gran Canaria verantwortungsvolle Positionen bekleiden.
Wie beispielsweise unsere Kollegin Aurora Ávila, die gegenwärtig für das Revenue Management in der Region der mexikanischen Karibik verantwortlich ist, zu der 14 in Playa de Carmen, Cancún und Costa Mujeres gelegene Hotels gehören. Sie hat vor drei Jahren im ICEP-Programm bei RIU angefangen und hat in dieser Zeit verschiedene Funktionen ausgeübt und in verschiedenen Abteilungen gearbeitet. Das Programm und ihre Schulung haben in Palma de Mallorca begonnen, wo sich die zentralen Geschäftsräume von RIU befinden.
„In den ersten sechs Monaten wurde ich in der Abteilung für Vertrieb und Rekrutierung für Ferienhotels in Amerika ausgebildet, und in den darauffolgenden sechs Monaten habe ich die Vertriebsabteilung der Balearen unterstützt“, erzählt sie uns. 2022 zog sie nach Cancún, wo sie nach einem weiteren Jahr der Ausbildung und Vertiefung der Kenntnisse über die Destination und deren Kasuistik ihre gegenwärtige Stelle übernahm.
Während der sechsmonatigen Ausbildung hat Aurora alles gelernt, was zum Vertriebsmanagement eines so großen Hotelunternehmens wie RIU gehört, und „dass man für einen reibungslosen Betrieb vor allem ein Getriebe in Gang setzten muss, bei dem Abteilungen mitarbeiten“. Jede Woche wechselte sie im Rahmen der Ausbildung in eine andere Abteilung, damit sie und ihre Kolleginnen und Kollegen die Struktur des Unternehmens als Ganzes verstehen und sich der Arbeit der anderen und der Beziehungen zwischen ihnen bewusst sind. Außerdem „ging diese Ausbildung über den rein vertrieblichen Bereich hinaus, denn wir waren auch zwei Wochen im operativen Geschäft, um das Tagesgeschäft in einem Hotel kennenzulernen“.
„Der Weg, um ins Programm aufgenommen zu werden, war lang und anstrengend, aber er hat sich zweifellos gelohnt“
Unsere Kollegin Aurora möchten künftigen Kandidatinnen und Kandidaten einen Rat geben, damit sie „die Gelegenheit nutzen, zuzuhören und zu lernen. Sie sollten das Wissen und die Erfahrung der sie ausbildenden Personen in sich aufsaugen. Darüber hinaus sollten sie keine Angst davor haben, an eine neue Destination zu ziehen und sich der Herausforderung zu stellen, weit weg von zu Hause zu sein, denn dies wird ihnen dabei helfen, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln, und sie können sicher sein, immer ein Unterstützungsnetzwerk zu haben, das ihnen alles erleichtert“.
Gonzalo Baselga ist eines der besten Beispiele dafür, wie dieses Programm eine große Chance für die Weiterentwicklung darstellt. Er wurde im Jahr 2012 ins Programm aufgenommen und ist derzeit der Verantwortliche für die Vertriebsabteilung der Hotels Riu Plaza in Europa, Panama und Guadalajara. Zweifellos ist die Aufnahme ins ICEP-Programm eine großartige Chance für junge Menschen, die eine berufliche Herausforderung suchen und dazu bereit sind, diese auch weit weg von zu Hause anzunehmen.
