Mohamed Naoui: „Ich bin sehr stolz darauf, Teil des großen RIU-Projekts in Senegal zu sein“

20 Oktober, 2022 Share

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Heute geht es nach Senegal, um Ihnen Mohamed Naoui, Direktor des Hotels Riu Baobab vorzustellen. Er stammt ursprünglich aus Tunesien, kam 2005 nach Spanien und begann 2011 sein Abenteuer bei RIU. Er reiste für ein Vorstellungsgespräch von Madrid nach Málaga – und blieb direkt dort! Seitdem hat er sich mit uns persönlich und fachlich immer weiterentwickelt. Deshalb wissen wir, dass es keinen besseren Weg gibt, Ihnen die Geschichte und Erfahrung von RIU in Senegal näherzubringen als durch die Sicht einer Person, die am besten damit vertraut ist.

Mohamed Naoui, Direktor des Hotels Riu Baobab.

– Wie war Dein Start bei RIU? Wo warst Du tätig, bevor es nach Senegal ging?

Im Jahr 2011 begann ich in Torremolinos in einem Hotel mit dem Namen Luca Costa Lago zu arbeiten. Anschließend war ich in verschiedenen Häusern, wie dem RIU Monica, tätig. 2013 nahm ich meine Tätigkeit als stellvertretender Direktor im Hotel Riu Chiclana auf, meine letzte Station, bevor ich nach Senegal kam. Dort erlernte ich die Philosophie der Kette, die jetzt ein Teil von mir ist und die ich stets all meinen Teams zu vermitteln versuche.

– Was hast Du gefühlt, als man Dir vorschlug, nach Senegal zu gehen?

Ich erinnere, dass ich beim Vorschlag dieser Herausforderung sehr nervös wurde. Ich musste mich einer neuen und unbekannten Destination stellen. Aber kurz darauf wandelte sich diese Angst in Motivation und große Lust um, die mich dazu brachten, dieses große Projekt umzusetzen.

Ich nahm die Herausforderung an, um mich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Ich setzte auf ein Projekt an einem sowohl für mich als auch für RIU komplett neuen Standort. Obwohl ich meine Komfortzone verlassen habe, lerne ich täglich etwas Neues und Bereicherndes. In vielerlei Hinsicht ist es ein großes Abenteuer. Hierher zu kommen war mehr als eine Veränderung, es war eine Herausforderung. Ich mag es nicht, wenn Dinge zu einfach sind, und nach mehreren Jahren in Chiclana bekam ich diese Chance und überlegte es mir nicht zweimal, und hier bin ich also.

– Wie war die Erfahrung, ein Hotel in einer vollkommen unbekannten Destination zu eröffnen? Wie waren diese ersten Monate?

Am Anfang, als ich ankam, war das eine enorme Herausforderung. Eine große Anstrengung auf beruflicher, aber auch auf privater Ebene, da meine Familie in Spanien geblieben war. Weit weg von Zuhause zu sein und Schwierigkeiten in einer Destination zu bewältigen, in der wir noch nie gewesen sind, bescherten mir einige harten Monate, die aber gleichzeitig äußerst bereichernd waren. Diese Art von Gelegenheiten bieten sich einem nur einmal im Leben.

Ich reiste im Dezember 2021 an, lernte das Hotel und die Umgebung kennen. Ich sprach mit den Direktoren anderer Hotels in dieser Zone, um mich anhand ihrer Erfahrungen auf die Besonderheiten unserer Arbeit im Senegal einzustellen.

Eine weitere wichtige Aufgabe war die Zusammenstellung des Hotelteams und die Suche der Führungskräfte für die jeweiligen Abteilungen. Und auch die Arbeit mit den verschiedenen Unternehmensbereichen war sehr bereichernd. Ich möchte in diesem Zusammenhang vor allem die Arbeit der Einkaufsabteilung hervorheben, ohne die wir den RIU-Standard nicht sicherstellen könnten. Sie sind sehr viele Male gekommen, um den Markt kennenzulernen und Lieferanten zu finden, die unseren Anforderungen entsprechen.

Darüber hinaus bin ich zum Hauptverantwortlichen für ein vollkommen neues Hotel in einer Destination geworden, die auch für die Kette neu ist. Mein Ansatz war, mich an das Land anzupassen, und nicht umgekehrt. Das ist auch das, was ich dem Personal vermittle. Wir und das Land, mit dem lokalen Markt und seinen Lieferanten, sind dabei, uns kennenzulernen. Und gleichzeitig lernen sie auch uns kennen.

– Wie fühlst Du Dich jetzt, wo seit der Eröffnung bereits ein wenig Zeit vergangen ist?

Ich bin sehr stolz und glücklich. Obwohl wir mit vielen Hindernissen zu kämpfen hatten, sehe ich jetzt das gesamte Team, das zu einer großen Familie geworden ist, an einem Strang ziehen und sich gegenseitig helfen. Das bereitet mir eine unbeschreibliche Freude. Das Hotel hat RIU einen neuen Erfolg beschert, und wir freuen uns alle sehr.

– Was waren die größten Herausforderungen? Was ist im Senegal am einfachsten gewesen?

Da es sich um eine neue Destination handelt, mussten wir bei einigen Aspekten bei Null anfangen, wie bei der Personalschulung oder der Abfallsammlung und dem Kontakt mit lokalen Lieferanten. Aber gleichzeitig mussten wir auf unsere Standards achten, was keine einfache Aufgabe gewesen ist, aber wir sind dabei, es zu schaffen. Wir haben unseren Bedarf so gut wie gedeckt. Nichts kommt von außerhalb Senegals, alle unseren Lieferanten sind vor Ort.

„Man braucht mehr oder weniger Zeit, um Wissen darüber zu vermitteln, wie man etwas tut, aber wie man zu sein hat, das kann man nicht unterrichten, man hat es oder man hat es nicht, und die Senegalesen haben es zweifellos.”

Der Umgang mit dem Personal ist zweifelsohne am einfachsten gewesen. Sie sind sehr freundlich und umgänglich. Es handelt sich um wunderbare Menschen, und das hat uns schlussendlich ermöglicht, ein hervorragendes Hotel zu schaffen, weil die Mitarbeitenden gute Menschen sind.

– Was ist für Dich das Beste an Senegal?

Die Menschen und die natürliche Umgebung. Es gibt zahlreiche wunderschöne Orte und lange unberührte Strände.

–  Wie siehst Du die Zukunft von RIU in diesem Land, und welchen Beitrag hat Deiner Meinung die Kette zur Destination geleistet?

Sehr vielversprechend. Es ist eine Destination mit einem großen Potential und zahlreichen wunderschönen Ecken, die es zu entdecken gilt. RIU steigert den Wert des Gebiets von Pointe Sarène und dessen Umgebung und unterstützt die touristische Entwicklung. Es ist eine äußerst attraktive Destination für Kunden, die gerne andere Kulturen und Orte kennenlernen möchten.

– Welche Kunden kommen zum Riu Baobab?

Es sind Kunden zahlreicher Nationalitäten. Darunter sind viele lokale Kunden, vor allem an den Wochenenden. Für längere Aufenthalte reisen unter anderem Gäste aus Spanien, Belgien, Frankreich und Deutschland an. Das Hotel ist ideal für Familien, Paare oder Freunde. Die Türen unseres Hauses stehen allen weit offen, und wir sind darüber begeistert.

– Wie sieht Deine tägliche Arbeit im Hotel aus?

Ich versuche, koordinierend sowohl den Bedürfnisse der Kunden als auch denen der Mitarbeitenden zu entsprechen, damit das Hotel so gut wie möglich funktioniert. Ich versuche, stets ansprechbar zu sein, da das der beste Weg ist, den Kunden eine hochwertige Betreuung zu gewähren und den Kollegen die Hilfe zu geben, die sie brauchen.

– Welches Ziel hast Du für dieses Hotel?

Ich möchte, dass es genauso gut funktioniert wie mein geliebtes Riu Chiclana, wo ich das „viele oder wenige“, das ich weiß, erworben habe. Gleichzeitig möchte ich, dass sich die Kunden bei uns wie Zuhause fühlen und in ihre Herkunftsorte mit dem Wissen zurückkehren, dass sie uns eines Tages erneut besuchen werden.

– Erzähle ein wenig, welche Erfahrung ein RIU-Kunde in Senegal machen wird.

Er wird Senegal mit seinem ganzen Reichtum kennenlernen, sowohl was die Menschen als auch die Umgebung betrifft. Wir garantieren ihm einen Aufenthalt in einem außergewöhnlichen Hotel mit einem guten Service, Erholung und Entspannung und die Möglichkeit, sich an unberührten Stränden zu erfreuen. Mit anderen Worten, wir bieten ein unvergessliches Erlebnis. Dank der Umfragen wissen wir, dass die internationalen Kunden vom Produkt und der Destination begeistert sind, vor allem aufgrund der Nähe.

Das ist erstaunlich, denn Pointe Sarène ist eine Destination, die sogar die lokalen Kunden überrascht. Sie haben das Gefühl, in einem anderen Land zu sein. Sie sind diese Art Hotel oder unsere Arbeitsweise nicht gewohnt. Das hat sie positiv überrascht.

– Was bedeutet es für Dich, bei RIU zu arbeiten?

Es ist ein großes Vergnügen, denn RIU ist eine große Familie, die an mich geglaubt hat und mir berufliche Chancen eingeräumt hat, über die ich wirklich sehr glücklich bin. Bei RIU habe ich Kollegen und Kolleginnen gefunden, die inzwischen sehr gute Freunde sind, und Kunden, die zur Familie gehören. Ich bin RIU stets dankbar, mir soviel gegeben zu haben.

Mohamed war für die Funktionsfähigkeit des neuen RIU-Projektes in Senegal von entscheidender Bedeutung. Wir möchten ihm an dieser Stelle für sein Engagement und seine Professionalität danken, die sichergestellt haben, dass das Hotel Baobab die Serviceleistungen und den Standard von RIU aufweist. Ihm und seinem gesamten Team.