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Die RIU-Hotels auf Mauritius – Beispiele für Serviceinnovation und Nachhaltigkeit

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, in der Lobby des neuen Hotelresorts der Kette auf Mauritius.

Die RIU-Hotels auf Mauritius sind neu konzipierte Zentren der modernsten Produktinnovationen und Nachhaltigkeitsstrategien, die wir in den letzten Jahren entwickelt haben. Diese Insel hat mich bei meinem Urlaub im Jahr 2010 sofort in ihren Bann gezogen. Sie ist wirklich wunderschön! Ich habe in der kleinen Ortschaft Le Morne übernachtet, im erstklassigen Hotel Dinarobin Beachcomber. Und genau dieses Hotel ist nun unser Nachbar! Pepe, Carmen und ich haben lange darüber gesprochen und uns schließlich dafür entschieden, in dieses wunderbare Reiseziel zu investieren. Das war im Jahr 2014, und nun, zehn Jahre später, haben wir zwei der besten Hotels unserer Kette in diesem Naturparadies und Mekka des Wassersports.

Neue Hotelanlage von RIU Hotels & Resorts auf Mauritius: Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius.

Ein kultureller Schmelztiegel und ein Paradies für Kitesurfer

Mauritius ist ein Reiseziel voller Zauber und Charme. Es ist ein ruhiges Land – klein an Fläche, aber voller Kraft und Energie. Die harmonische Verbindung von so unterschiedlichen Kulturen wie Indien und China ist ebenso spürbar wie das französische und britische Erbe. Tee, Zucker, Vanille und einige der besten Curry-Gerichte der Welt – die fantastische Vielfalt der kulturellen Einflüsse macht die Küche des Landes zu einem Paradies für Gourmets.

Mich hat auch beeindruckt, dass die Halbinsel von Le Morne aufgrund der dort herrschenden sanften bis kräftigen Winde entlang der endlosen Strände als einer der drei besten Kitesurfing-Hotspots der Welt gilt, der sowohl Anfänger als auch Profis begeistert. Das große Korallenriff schützt die gesamte Küste und schafft einen geschützten Bereich mit einer geringen Wassertiefe.

Die ersten RIU-Hotels auf Mauritius: Riu Creole und Riu Le Morne

Als wir also die Gelegenheit bekamen, ein Resort in einer Region zu erwerben, die ich für die beste des Landes halte, haben wir keine Sekunde gezögert. Ursprünglich bestand die Anlage aus drei kleinen Hotels, die wir neu organisiert haben. Zwei davon firmierten unter dem Namen Riu Creole und richteten sich an Familien und Sportbegeisterte. Das dritte Hotel, Riu Le Morne, war ein etwas gehobeneres Angebot für anspruchsvolle Gäste. Trotz der umfangreichen Investitionen war das Resort aber noch nicht so, wie wir es uns vorgestellt hatten. Es fehlte ein umfassendes Konzept für das Resort als Ganzes, das uns Synergien in Betrieb und Service ermöglichen würde, anstatt wie bisher drei separate Hotels mit eigenen Angeboten und Servicestrukturen fortzuführen.

Normalerweise reißen Hoteliers keine Hotels ab. Und ich verstehe das. Hoteliers verkaufen ein Unternehmen, auch wenn sie sich als Käufer nur für das Grundstück interessieren. Und es ist auch eine völlig andere Situation, wenn ihnen das Hotel schon gehört und dessen Kosten bereits abgeschrieben sind, wie es zum Beispiel beim Riu Playa Park oder dem Riu Naiboa der Fall war. Letzteres wird Teil des zukünftigen Riu Palace Bavaro sein, das wir gerade umbauen. Ich selbst musste mit mir ringen, bis ich zu der Erkenntnis kam, dass sich die Investition und der Aufwand lohnen würden. Und ich kann sagen, dass das Ergebnis sehr RIU ist.

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, mit seinen Söhnen Luis und Roberto Riu Rodríguez (vierte Generation der Familie Riu) an der Rezeption des Hotels Riu Palace Mauritius kurz vor der Eröffnung des neuen RIU Resorts auf Mauritius

Neue RIU-Hotels auf Mauritius in Betrieb seit Mai 2024: Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius

Wir begannen im November 2022 mit dem Umbau und im Mai 2024 konnten wir die neuen Hotels Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius vorstellen. Die Hotels bieten zusammen 700 Zimmer, und jetzt sind auch die Arbeitsbereiche und Service-Prozesse so konzipiert, dass wir Synergien nutzen können. Darüber hinaus sind die Hotelanlagen die effizientesten der gesamten Kette.

1. Stromeffizienz: Stromerzeugung mit Solarmodulen

Zum Resort gehören niedrige Gebäude entlang der über einen Kilometer langen Strandpromenade. Sie haben großflächige Dächer, auf denen wir fast 2.500 Solarenergiemodule installieren ließen. Wir arbeiten schon seit vielen Jahren erfolgreich mit Solarenergie, doch diese neue Anlage auf Mauritius ist unsere bisher größte Installation. Sie kann selbst zu den Spitzenzeiten mit höchster Auslastung bis zu 80 Prozent des gesamten Strombedarfs der Hotelanlage abdecken.

Installation von Solarenergiemodulen auf den Dächern der neuen RIU-Hotels auf Mauritius: Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius.

2. Nachhaltige Wasseraufbereitung: Wiederverwendung und Wärmepumpen

Wir haben auch die Wasseraufbereitung in einer hocheffizienten und energiesparenden Anlage modernisiert, über die wir qualitativ hochwertiges Wasser für die Toiletten und zur Bewässerung wiederverwenden. Eine weitere wichtige Errungenschaft ist die Warmwasseranlage zur Versorgung der Zimmer und Pools des Hotels. Dabei haben wir uns für Wärmepumpen entschieden, die als erneuerbare Energiequelle gelten, da sie mehr Energie aus der erzeugten Wärme zurückgewinnen, als sie für den Betrieb benötigen.

3. Ausgezeichneter Kundenservice: Elite Club by RIU im Riu Palace Mauritius

Doch die sichtbarste Verbesserung liegt nicht im technischen Bereich, sondern im Kundenservice. Zum ersten Mal an diesem Standort haben wir ein Hotel der Kategorie Riu Palace eröffnet, das auch über den Elite Club verfügt. Dieser neue Premium-Service wird seit der Eröffnung des Riu Palace Kukulkan im Jahr 2022 an vielen unserer Adults Only-Destinationen eingeführt.

• Der Elite-Bereich umfasst Hotelrestaurants, Pools und Bars sowie die besten Zimmer und Swim-up-Suiten.
• Das Riu Palace verfügt außerdem über das Café Capuchino sowie das Restaurant Krystal.
• Das asiatische Restaurant bietet die beliebtesten thailändischen, japanischen, koreanischen oder chinesischen Gerichte.

Eine exklusive Bar im Elite Club-Bereich des Riu Palace Mauritius, dem neuen Hotel von RIU Hotels & Resorts auf Mauritius.

4. Attraktiver Gästeservice in den beiden RIU-Hotels auf Mauritius

Eine weitere Besonderheit des neuen Resorts ist das Saga-Theater, das Gäste beider Hotels begrüßt. Dazu kommen ein indisches Restaurant und ein Steakhouse im Riu Turquoise, die auch den Gästen des Riu Palace zur Verfügung stehen. Wir haben in allen Restaurants einen neuen Stil eingeführt, bei dem wir elegante Einrichtung, einladende Beleuchtung und subtile Akzente miteinander verbunden haben – mit dezentem Bezug zur kulinarischen Richtung jedes Restaurants.

Das Riu Turquoise ist ein Familienhotel mit 390 Zimmern, kinderfreundlichen Einrichtungen und Freizeitspaß für alle. Am Ende des Strandes befinden sich:

• Das Tauchzentrum Scuba Caribe, über das Ausflüge und Aktivitäten aller Art auf dem Meer organisiert werden können.
• Der ION Club, ein großartiger Anbieter für die populärste Aktivität des Reiseziels: das Kitesurfen.

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, zusammen mit dem Eröffnungsteam der neuen RIU-Hotels auf Mauritius: Riu Turquoise und Riu Palace Mauritius.

Mauritius, Ausgangspunkt für RIUs Expansion im Indischen Ozean

Unsere Hotels auf Mauritius waren unsere ersten Hotels im Indischen Ozean. Diese Hotels werden von den Teams betreut, die sich im Verkauf auch um die afrikanischen und asiatischen Destinationen im Indischen Ozean kümmern. Die Eröffnung im Jahr 2014 war der Start dieser Teams, die danach auch die Hotels in Sri Lanka, Sansibar, auf den Malediven und in Dubai vermarktet haben. Dies war auch Grund für die zunehmende Spezialisierung der Operations-Teams, um unseren Service an den jeweiligen Geschmack und die Bedürfnisse der unterschiedlichen Märkte anzupassen.

Von links nach rechts: Giorgio Chiarel, Director Operations im Indischen Ozean; Geraldine Ithier, Verkaufsleiterin Mauritius; Roberto Riu, Luis Riu, Luis Riu Rodríguez; Carles Madrenas, Managing Director und Moussa Lahlali, Direktor der Hotels Riu Palace Mauritius und Riu Turquoise.

Mauritius diente in vielerlei Hinsicht als Experimentierfeld, das uns in die Lage versetzte, uns optimal auf andere Länder in der Region vorzubereiten. Wir sind stolz darauf, zwei neue Hotels an diesem Reiseziel zu präsentieren, das so viel zu bieten hat, und wir sind stolz auf ihre Vorreiterrolle für Effizienz und Serviceinnovation.

Neueröffnungen von RIU sind nie einfach. Daher möchte ich diesen Post nutzen und den Operations- und Corporate-Teams dafür danken, dass sie so hart daran arbeiten, den Service durch ihr Engagement und Mitarbeitertraining kontinuierlich zu verbessern. Ich bin überzeugt, dass diese beiden Hotels ein großartiger Erfolg sein werden.

Fdo. Luis Riu