So hat RIU seinen exklusiven Kundenservice erreicht

12 April, 2021 Share

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Es ist nichts Neues. Was RIU seit 1953 von anderen Unternehmen unterscheidet, ist unser exklusiver Kundenservice. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich umsorgt und unbesorgt fühlen, wenn Sie für Ihre Ferien in unsere Hotels kommen. All das ist dank Ihnen möglich geworden, denn in diesen vielen Jahren haben Sie uns gelehrt und dabei geholfen, besser zu werden. Möchten Sie mehr wissen?

Seit der Eröffnung unseres ersten RIU-Hotels, des Riu San Francisco auf Mallorca, haben wir gelernt, viele Ihrer Bedürfnisse kennenzulernen. In den meisten Fällen haben Sie uns diese direkt mitgeteilt, aber in anderen haben Sie sie uns gesagt, ohne es selbst zu merken. Wir verraten Ihnen das am besten gehütete Geheimnis von RIU!

1) Zufriedenheitsumfragen (die berühmten Zettel)

Wir sind sicher, dass Sie die bereits kennen, da Sie bestimmt irgendwann eine absolviert haben. Aber wissen Sie auch, was mit diesen Umfragen geschieht und wozu sie dienen? Es geht darum, mittels einer von einem externen Unternehmen durchgeführten Umfrage den Grad der Kundenzufriedenheit zu messen. Darin werden Ihre Meinungen wiedergegeben, und wir erhalten vergleichbare und verlässliche Daten. Die Ergebnisse dieser Umfragen werden unserer Geschäftsführung vorgelegt, die diese analysiert und sämtliche Problematiken behandelt, um anschließend Verbesserungen vorzuschlagen und für Ihre Anliegen eine Lösung anzubieten.

Riu Dubai

Aber wussten Sie auch, dass Don Luis Riu Bertrán das alles in Gang gesetzt hat? Der Vater unserer gegenwärtigen Geschäftsführer hat früh erkannt, dass es von riesiger Bedeutung war, Ihnen zuzuhören, um dafür zu sorgen, dass Sie wiederkommen. In jenen ersten Jahren wurden die Ergebnisse manuell analysiert, aber richtig ist auch, dass sie sich in den letzten 60 Jahren kaum verändert haben. Das Geheminis liegt in der Einfachheit. Wir halten die Umfragen kurz und sehr präzise, damit die Mehrzahl der Kunden sie auch beantworten. Man hat uns unzählbare Verbesserungen vorgeschlagen, aber bis jetzt hat uns noch keine dazu veranlasst, etwas zu ändern.

2) Feedback der RIU-Kunden gegenüber Direktoren oder Mitarbeitern

Wenn Sie zu uns kommen, haben Sie am meisten Kontakt mit unseren Direktoren und Mitarbeitern, und oft entsteht sogar eine ganz besondere Verbindung. Alles, was Sie ihnen erzählen, alle Ihre übermittelten Anliegen werden aufgenommen und dienen dazu, uns zu verbessern. Diese Art der Kommunikation erfolgt kettenförmig: Das Hotel alarmiert, und dies gelangt zu den entsprechenden Abteilungen. Den Empfehlungen der Hotels wird immer viel Aufmerksamkeit gewidmet, denn sie sind es, die Sie am besten kennen und jeden Tag Ihres Aufenthaltes erleben. Für uns ist es ein großes Vergnügen, dieses Feedback zu bekommen und all das zu erfahren, was ohne Ihre Hilfe unmöglich zu wissen wäre.

Riu Palace Santa Maria

3) Beobachtung: Bewegung und Verhalten der RIU-Kunden in den Hotels

Wir hören Ihnen nicht nur sondern sehen Ihnen auch zu, und auch das hilft uns dabei, Sie ein wenig besser kennenzulernen. Sie sind es, der uns sagt, wo die Saucen im Restaurant oder der Handtuchwagen im Pool-Bereich am besten zu finden sind, mit Ihren Bewegungen und Ihrem Verhalten. Es sind Kleinigkeiten, die Tag für Tag registriert werden. Obwohl es nach wenig aussieht, bildet deren Gesamtheit unseren exklusiven Kundenservice.

Jetzt verstehen Sie vielleicht, warum wir ihn Service mit Herz nennen. Und den haben wir dank Ihnen mit Leben gefüllt. Wir haben es zusammen erreicht, und deshalb möchten wir Sie beglückwünschen, denn es ist auch Ihr Verdienst! Dabei dürfen Sie aber nicht denken, dass es einfach gewesen wär, denn in diesem Zusammenhang ist hervorzuheben, das die Umsetzung in jedem Hotel oder in jeder Destination von der Nationalität der Märkte abhängt, die das Hotel als Unterkunft wählen. Das Planung ändert sich, vor allem im Speisesaal, in Abhängigkeit von der jeweiligen Nationalität. Mit anderen Worten, ein Engländer isst nicht zur selben Zeit zu Abend wie ein Spanier. Ein anderes anschauliches Beispiel ist, dass das Speisenangebot für 400 Schweden im Riu Vistamar nicht dasselbe wie für 400 Deutsche im Riu Gran Canaria ist. Also betrifft diese Veränderung nicht nur die Uhrzeiten, sondern auch die Speisekarten der Hotels. Und auch das haben wir von Ihnen erfahren.

Das ist aber noch nicht alles, denn der Kundenservice erstreckt sich über viele weitere Bereiche:

– Bau- und Renovierungsarbeiten in den RIU-Hotels

Wie Sie wissen, hat die RIU-Kette in den letzten Jahren immer mehr auf die Renovierung ihres gesamten Hotelangebots gesetzt. Dabei gehört zu den wichtigsten Zielen dieser Modernierungsarbeiten nicht nur die Anpassung des Hotels an neue Zeiten, sondern auch die Integration aller von Ihnen vorgeschlagenen Änderungen, mit denen die neugebauten Häuser bereits in Betrieb sind. Wir berücksichtigen beim Bau oder bei der Renovierung der Hotels Ihre Bedürfnisse und achten konkret ganz besonders auf die Kommentare der Gäste vor einer Renovierung. Diese gelangen zur technischen Abteilung GAT, die dafür verantwortlich ist, über die Gestaltung der Räume unsere Hotels in magische Orte zu verwandeln.

Riu Buenavista

– Zimmer

Zweifellos handelt es sich dabei um einen der Bereiche des Hotels, dem besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird, denn dort finden Sie Ihre Ruhe und Privatsphäre. Dort wurden die Betten erheblich verbessert, sie sind jetzt breiter und die Matrazen höher. Darüber hinaus werden nach und nach die Badewannen aus den Hotels entfernt und durch Duschen ersetzt. Eine weitere Neuerung sind die Fernsehgeräte, die mehr Kanäle bieten, moderner sind und mehr Zoll aufweisen. Kleine Änderungen, um die wir von Ihnen gebeten worden sind und die zu grundlegenden Merkmalen eines RIU-Hotels geworden sind.

– Speisesäle und Bars

Die Bars und Restaurant haben sich im Laufe der Jahre mit am meisten verändert. Zeiten ändern sich, und mit ihnen Vorlieben und Gebräuche. In dieser Hinsicht wurden viel mehr Außenbereiche hinzugefügt, die Terrassengrößen wurden erweitert, das Mobiliar ist moderner und Auslegware wurde entfernt. Tageslicht sorgt für die nötige Beleuchtung und steht in diesen Bereichen im Mittelpunkt. Darüber hinaus stehen Ihnen in unseren Hotels dank der Themenrestaurants viel mehr Optionen offen, und wenn Sie in Ihren Tagen der Entspannung besonders auf sich achten wollen, gibt es auch ein umfangreiches Angebot von Healthy-Speisen. Wie bereits erwähnt wurden die Speisekarten an die verschiedenen Nationalitäten angepasst und sind so umfangreich wie möglich, um für jeden Geschmack etwas anzubieten.

Riu Palace Palmeras

Einer der am häufigsten gehörten Wünsche war der, nahe des Swimmingpools im Freien essen zu können, und daraus ist die Idee der Pepe’s Food – Bar entstanden.

– Animation

Die Unterhaltung ist ein grundlegender Aspekt in unseren Hotels. Im Lauf der Zeit hat unser Unterhaltungsangebot eine ständige Verbesserung erfahren und sich an Ihren Geschmack und Ihre Vorlieben angepasst. Als Ergebnis bieten wir heute so zeitgemäße Aktivitäten wie Yoga, Rumba, Wassergymnastik, usw. an. Eine der wichtigsten Änderungen ist im Rahmen der gegenwärtigen Pandemie erfolgt, als technologische Aktivitäten wie Spiele für Handys eingeführt wurden.

Riu Palace Santa Maria

Das ganze Angebot ist gründlich durchdacht, um Ihren Spaß und Ihre Unterhaltung sicherzustellen. Jedes Jahr wird beispielsweise das ganze Unterhaltungsprogramm auf den Prüfstand gestellt, aktualisiert, und es werden neue Shows auf Wunsch der Gäste aufgenommen.

– Poolbereich

Ein Highlight der neugebauten und renovierten Hotels sind zweifellos die Rutschen in den Swimmingpools. Dazu sind die Vergrößerungen der Kinderpoolbereiche, neue Wasserparks Splash Water World, der Pool-Kundenservice, die Infinity-Pools mit Meerblick, usw. gekommen. Diese Bereiche gelten als wesentliche Werbung bei der Suche nach einem RIU-Hotel als Ferienunterkunft.

Riu Palace Baja California

– Neues Technologiezeitalter

Wir haben bereits erwähnt, dass mit der Pandemie auch in vielen anderen Hotelbereichen der technologische Fortschritt Einzug gehalten hat. Sie können jetzt beispielsweise Ihre Restaurantreservierung per App vornehmen. Erinnern Sie sich an die neue RIU-App? Wir haben sie Ihnen vor wenigen Monaten mit all ihren Vorteilen vorgestellt. Sie können jetzt ganz einfach reservieren, ein Handtuch bestellen und einchecken.

All das ist lediglich ein Beispiel für alle Änderungen, die wir in unseren Hotels seit unseres Beginns im Jahr 1953 zusätzlich eingeführt haben. Dank Ihnen, da Sie oft nicht nur unser Gast sondern auch unsere Orientierung gewesen sind. Wir möchten uns deshalb an dieser Stelle erneut bei Ihnen für Ihre Hilfe dabei bedanken, den hochwertigen Kundenservice zu bekommen, der unser Unterscheidungsmerkmal ist.