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Vor mehr als 20 Jahren, um genau zu sein 1997, wurde das Riu Class-Programm von der Hotelkette mit dem Ziel eingeführt, eine Abteilung für die Kundenbindung einzurichten. Seitdem sind viele Menschen diesem Treueprogramm beigetreten, und heute besteht diese große Familie aus mehr als 1.700.000 Kunden, was uns mit viel Stolz erfüllt! Für uns stehen Sie immer an erster Stelle.
Wie Sie bereits wissen, gehören zu den wichtigsten Zielen von RIU Hotels & Resorts der Service und die Kundennähe, Sie sollen sich als Teil einer großen Familie fühlen. Das sind Aspekte, auf die wir bereits von Anfang an, seit das Unternehmen 1953 gegründet wurde, besonders viel Wert gelegt haben. Daraus entstand der Wunsch, ein System zur Bindung jenes Kunden einzurichten, der sich immer wieder für unsere Hotels entscheidet und dafür belohnt werden soll. So wie er es verdient!
Riu Class hat sich seit seiner Einrichtung weiterentwickelt
Im Lauf der Jahre hat sich der Kundenkontakt erheblich weiterentwickelt, und am Ende musste sich auch Riu Class an die neuen Zeiten anpassen. Zu Beginn dieser Abteilung erfolgte die Kommunikation mit den Kunden über handgeschriebene Briefe und Telefongespräche. Mit den neuen Technologien geht alles sehr viel schneller, darüber hinaus ist die Kundenfamilie gewachsen und wir mussten uns an diese Zeiten anpassen. Dadurch hat der Kunde erheblich an Autonomie gewonnen. Ein klares Beispiel ist, dass man sich jetzt eine App herunterladen und selbst das Pre-Check-in online erledigen kann!
Nutzen Sie die Vorteile eines Riu Class-Kunden
Ebenfalls verändert haben sich im Laufe der Zeit die Vorteile und Prämien, die ein Riu Class-Mitglied bekommt und die in Abhängigkeit von den Hotelaufenthalten eines Kunden, mit dem er Punkte sammelt, gewährt werden. Mit diesen kann er Extraleistungen im Hotel bezahlen, sie gegen ein Upgrade eintauschen, später auschecken, im Online-Shop Produkte der Hotelkette kaufen oder die Punkte gegen einen Aufenthalt eintauschen, wodurch dieser günstiger wird, und noch vieles mehr!
Das Hauptziel von Riu Class besteht darin, dass Sie als Kunde ein unvergessliches Erlebnis und Vorteile dadurch haben, wenn Sie uns als Mitglied unserer Familie immer wieder besuchen. Außerdem möchten wir, dass Sie Teil unserer Geschichte werden und die von Ihnen am meisten erwartete Zeit des Jahres in unsere Hände legen: die Ferien. Falls Sie noch kein Riu Class-Kunde sein sollten, können Sie sich jederzeit uns anschließen! Wir werden Sie mit offenen Armen empfangen!
